POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: Junho de 2026

Na La Prata, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas

Caso precise trocar um produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, você poderá solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter etiquetas e tags originais fixadas;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato com as orientações para a troca.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução e receber o reembolso integral do valor pago.

O produto deverá ser devolvido:

Sem indícios de uso;
Com etiquetas originais;
Em perfeitas condições de conservação.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe realizará uma análise e, constatado o defeito de fabricação, poderemos:

Efetuar a troca do produto;
Disponibilizar um vale-compra;
Realizar o reembolso, conforme previsto em lei.

Não são considerados defeitos de fabricação:

Danos causados por uso inadequado;
Lavagem incorreta;
Desgaste natural decorrente do uso.

4. Custos de Envio

Primeira Troca

A primeira troca por tamanho ou modelo é realizada com frete por conta da loja.

Demais Trocas

A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Devolução por Arrependimento

Nos casos de devolução dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio serão assumidos pela loja.

Produto com Defeito

Caso seja confirmado defeito de fabricação, todos os custos de transporte serão pagos pela loja.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.

A forma de restituição dependerá do método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão;
PIX: devolução para a mesma conta de origem;
Boleto bancário: transferência para conta bancária informada pelo titular da compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as instruções para prosseguir com o processo.

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

La Prata Style
Atendimento ao Cliente
Contato: +55 11 99000-2798
Site: lapratastyle.com.br